Το Freshchat της Freshworks είναι μια πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων με ενσωματωμένη τεχνητή νοημοσύνη, σχεδιασμένη να ενισχύει την εμπλοκή των πελατών, συνδυάζοντας λειτουργίες ζωντανής συνομιλίας και chatbot. Διευκολύνει την πολυκαναλική επικοινωνία μέσω web, κινητού και μέσων κοινωνικής δικτύωσης, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες τους με ευκολία. Τα ΑΙ chatbots του Freshchat βελτιστοποιούν τις απαντήσεις, ενισχύοντας την αποδοτικότητα, ενώ τα εργαλεία ανάλυσης και αναφοράς του προσφέρουν πληροφορίες σχετικά με τις ενέργειες των πελατών. Συνδέεται με συστήματα CRM και διάφορα επιχειρηματικά εργαλεία για να βελτιώσει τις ροές εργασίας, καθιστώντας το απαραίτητο πόρο για τις ομάδες υποστήριξης πελατών, πωλήσεων και μάρκετινγκ.