Zendesk AI è un sofisticato strumento di customer experience (CX) volto a migliorare il coinvolgimento dei clienti tramite l’intelligenza artificiale. Include chatbot basati sull’intelligenza artificiale, automazione intelligente e strumenti di coinvolgimento dei dipendenti per migliorare i processi di assistenza clienti. La piattaforma include un “Agent Copilot” basato sull’intelligenza artificiale, che supporta gli agenti umani con assistenza immediata, insieme ad “Agenti AI” autosufficienti in grado di gestire anche le richieste più complesse dei clienti. Inoltre, Zendesk AI fornisce soluzioni di garanzia della qualità (QA) e gestione della forza lavoro (WFM) basate sull’intelligenza artificiale, aiutando le aziende a migliorare le proprie operazioni di supporto, prevedere il fabbisogno di personale e aumentare l’efficienza del servizio. La tecnologia AI è progettata per migliorare la personalizzazione, semplificare i flussi di lavoro e offrire informazioni approfondite sulle interazioni con i clienti, con il risultato finale di risultati aziendali migliori e una maggiore soddisfazione del cliente.